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【生态环境局】商洛市生态环境局山阳县分局三措并举提升环境信访水平

时间:2020年07月13日 15:08   浏览次数:次

环境信访工作是联系群众的桥梁和纽带,关乎群众切身环境权益。山阳县分局将抓好环境信访作为内强素质和提升公信力的重要举措,采取"三招"提升环境信访水平。

一是时刻保持投诉渠道畅通,准确获取信访信息。坚持24小时值班制度,"12369"电话24小时畅通,对群众举报问题不推诿、不扯皮,着力解决广大群众反响强烈的建筑噪声、水质污染、垃圾乱堆等环境热点问题。同时安排专人每天负责登录浏览各环境信访投诉平台,密切关注群众反映动态,确保群众诉求被及时获取。

二是接诉即迅速上会研判,实地核查圆满解决。成立信访案件处理领导小组,设立专门信访接待室。对接到的信访案件及时研判,优化解决方案。所有群众投诉接到后都在第一时间转办或安排执法人员赴现场勘查核实,依法依规查处到位并及时回复投诉人。2020年1-6月,共受理群众投诉29件次,均已办结。来电来访投诉件办结后电话回访,查处案件无一例再上访、越级访现象,群众满意度高。

三是有序存档以备查询,统计分析做好参考。对上级转办信访件、基层报结件和实地查处办结件,认真细致做好审查总结和归档工作。并对已办结案件及时归档,转办件原材料、领导批示、调查材料、处理结果等整理后统一立卷归档。按照月报、季报、年报形式做好案件的统计、汇总和分析工作,举一反三,补齐日常环境执法工作短板,并向领导和有关部门业务工作提供准确的参考依据。(田娇娇)

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